Acosta Quiroz, Lina MaríaVélez Restrepo, Daniela2019-12-022019-12-022018http://hdl.handle.net/10567/2508Esta investigación expone la importancia y relevancia del mejoramiento interno y continuo de los servicios de la clínica Universitaria Bolivariana en la ciudad de Medellín (Colombia). Se ha desarrollado a nivel mundial la tecnología, con la cual es posible como en ningún otro momento de la historia mundial, conocer los diferentes procesos que generan las organizaciones para entregar al consumidor final, que en este caso son los pacientes, los servicios ofertados con estándares de calidad acordes con el competitivo sector de la salud y los servicios complementarios que pueden ofrecer, siendo importante para el cumplimiento de estos, un mejoramiento continuo de las áreas de trabajo de la clínica y como este tiene impacto sobre las vidas de las personas que por diferentes razones acuden a la Clínica. La promoción de valores de liderazgo e identidad, mediante herramientas que faciliten la comunicación, es indispensable como puente entre directivos y colaboradores que permitan el normal y correcto funcionamiento de la clínica Bolivariana. De esta manera, esta investigación se orienta a conocer mediante encuestas donde la muestra es del 27,5% de los colaboradores, ámbitos fundamentales como la relevancia de la cultura organizacional para ellos y de un excelente servicio para la comunidad. Además, es importante destacar la importancia del mejoramiento continuo de los procesos como por ejemplo la gestión del riesgo y un mayor compromiso en la cadena de servicios que permitan al paciente una atención en salud óptima, digna y de calidad. En este sentido, en términos generales, más del 70% de los colaboradores de la Clínica Universitaria Bolivariana se encuentran acorde con estos lineamientos orientados al mejor servicio posible, haciendo viable en el presente y en el futuro este proceso de mejoramiento.esAcceso abiertoCorporación Universitaria LasallistaComunicación y PeriodismoComunicaciónComunicación organizacionalMejoramiento continuoCultura organizacionalMarketingClínica Universitaria BolivarianaT-CD-ROM V436Thesisinfo:eu-repo/semantics/openAcces