Palmet Parra, Karina JuliethVélez Lotero, Juan Mauricio2025-12-112025-12-112025-12-11https://repository.unilasallista.edu.co/handle/123456789/3860Este trabajo desarrolla el manual de comunicación de Corsan S.A., empresa del sector metalmecánico que presenta deficiencias en la articulación interna, la planificación estratégica y la proyección externa de su imagen corporativa. A través de un enfoque mixto y descriptivo, se aplicó una encuesta a 90 colaboradores para diagnosticar el estado de la comunicación organizacional, identificando carencias en la diversificación de canales, ausencia de protocolos y baja presencia digital, pero también fortalezas como la disposición del talento humano y la existencia de medios básicos de información. El manual propuesto establece lineamientos, procedimientos y estrategias que orientan la comunicación interna, externa y corporativa, garantizando coherencia, transparencia y efectividad en los mensajes. Incluye tácticas para la gestión de crisis, estilo y tono institucional, retroalimentación, evaluación de indicadores y fortalecimiento de la identidad digital. Esta herramienta se convierte en un recurso clave para profesionalizar la comunicación, consolidar la cultura organizacional y posicionar a Corsan como una empresa competitiva en mercados B2B y B2C.esAcceso abiertoUnilasallista Corporación UniversitariaComunicación y PeriodismocomunicaciónmetalmecánicoindustrialThesisinfo:eu-repo/semantics/openAcces