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Gestión de recursos y administración de plataformas en Emtelco S.A

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dc.contributor.authorPérez Calle, Felipe
dc.date.accessioned2016-03-09T11:52:20Z
dc.date.available2016-03-09T11:52:20Z
dc.date.issued2014
dc.description.resumenEl presente trabajo ilustrará el proceso que se realizó durante las prácticas empresariales en la empresa Emtelco S.A incluyendo las herramientas informáticas utilizadas para el proceso de administración de las plataformas y la participación de los diferentes proyectos en los que se trabajó. Emtelco es una compañía experta en gestionar el relacionamiento de las empresas con sus clientes basados en el conocimiento de su negocio y a través de diferentes medios de contacto: telefónicos, virtuales y presenciales. Emtelco como aliado en el relacionamiento de diferentes empresas, y con la solidez con la que cuentan al ser una empresa del grupo EPM, le permite ubicarla actualmente como uno de los principales Contact Center & BPO de Colombia Se participó activamente en las distintas actividades diarias que hacen parte de la responsabilidad de los practicantes como: Documentación de todos los Procesos realizados, verificación de los indicadores de backups, Manejo del Directorio Activo, Manejo del OCS, Instalación de servidores entre otras. Emtelco por ser uno de los Contact Center más grande de Colombia, necesita estar en constante comunicación tanto con los clientes externos, como con el personal interno de la empresa, uno de los medios más utilizados es el correo electrónico, por esto pensando en un mejoramiento de este medio se implementó la migración de correos de un servidor Exchange 2003 a uno 2010, y migrar a toda el área administrativa a office 365, proyecto en el cual se participó activamente.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10567/1464
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectIngeniería Informáticaes_ES
dc.subjectEmtelco S.Aes_ES
dc.subjectIngeniería Informáticaes_ES
dc.titleGestión de recursos y administración de plataformas en Emtelco S.Aes_ES
dc.typeThesises_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis

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