Diseño de un plan de comunicación para la gestión del cambio organizacional en Colombia Telecomunicaciones Caso aplicado a las regionales (Caribe, Sur, Oriente y Noroccidente)

Abstract

El presente trabajo de grado busca diseñar un plan de comunicación enfocado en la gestión del cambio organizacional en la empresa Colombia Telecomunicaciones. Esto a causa de la transición y fusión empresarial entre las compañías Movistar y Tigo. Para la realización del plan de comunicaciones se hizo un diagnóstico de la comunicación interna de la empresa, las percepciones de los colaboradores respecto a los cambios vividos durante el proceso de transformación empresarial y las principales necesidades informativas de las regionales: Caribe, Sur, Oriente y Noroccidente (hoy en día, llamada Andina), durante el proceso de transición. Esta investigación se desarrolló con un enfoque cualitativo, descriptivo y analítico, a través de 16 entrevistas semiestructuradas realizadas a los colaboradores de la Regional Andina y un grupo focal de 4 practicantes de comunicaciones situados en cada una de las regionales mencionadas anteriormente. Este estudió demostrar que, aunque si bien, la organización utilizó diferentes acciones para dar a conocer los procesos llevados a cabo durante la transición, hubo dificultades respecto a la claridad, pertinencia y el alcance de la información suministrada. De igual forma, se hizo visible la importancia de mitigar la incertidumbre, sentimiento que se mantuvo durante toda la transformación empresarial; a causa de los cambios en las funciones de los cargos, los equipos de trabajo y la estabilidad laboral. La necesidad de respuesta ante estos interrogantes hizo que la comunicación informal y el voz a voz se convirtieran en una fuente de tranquilidad para los colaboradores, fue así como los líderes se convirtieron en embajadores de la comunicación y mediadores entre la compañía y los colaboradores. Los resultados permitieron demostrar la necesidad de reforzar la comunicación bidireccional, segmentada y adaptada a los diferentes públicos internos. Gracias a los hallazgos obtenidos, se diseñó un plan de comunicaciones basado en la entrega oportuna de información, la segmentación de contenidos, el fortalecimiento del liderazgo desde las comunicaciones, la creación de espacios de diálogo y el uso estratégico de herramientas digitales. Es así, como se concluye que la comunicación interna es una herramienta estratégica que acompaña los procesos de transición y fusión empresarial, así como también mitiga la incertidumbre entre el personal y ayuda en la adaptación de los colaboradores frente a los cambios organizacionales.