Creación e implementación del plan de comunicación digital con enfoque externo para la empresa Juana Bonita
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Date
2017
Authors
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Publisher
Corporación Universitaria Lasallista
Abstract
Description
La empresa Juana Bonita, creada en el 2011, es una compañía dedicada a la producción y comercialización de productos a través del canal de venta directa, brindando oportunidades de progreso e ingresos extra a más de 8.000 asesoras en todo el país.
Juana Bonita cuenta con un grupo de líderes y gerentes en gran parte de Colombia, quienes logran el alcance y ganancia esperada de cada uno de los productos del catálogo. Trecientos veinticinco líderes independientes, treinta y siete gerentes de zona, cinco gerentes regionales y ciento veintiséis empleados en planta, hacen que la operación de Juana Bonita, fluya cada campaña con normalidad, enfocada siempre a su crecimiento comercial.
En sus 7 años de operación nacional, Juana Bonita no ha contado con la necesidad de implementar un plan de comunicación digital, enfocado en su público externo, las asesoras no tenían un canal de comunicación directo con la compañía, ni siquiera existía un espacio en ninguna red social. Los medios digitales no son más que herramientas de posicionamiento en el medio y una directa para las líderes, asesoras y gerentes; teniendo de esta manera la posibilidad de enviar imágenes, “tips” y todo lo relacionado con la empresa, a sus clientes, abarcando un mayor número de personas, lo cual está relacionado directamente con el aumento en sus ventas, incrementando así las ganancias para la compañía.
Whatsapp, facebook, página web, instagram, son algunas de las estrategias que se implementaron en la compañía, para lograr generar un enfoque más cercano con la fuerza de venta. Como primer medida se realizó una encuesta tipo diagnóstico, que mostró como resultado las preferencias en cuanto a redes sociales, por qué medio le gustaría comunicarse con la compañía, hasta evidenció el tipo de contenido le gustaría recibir al público por medio de canales digitales.
Luego de conocer un diagnóstico previo, del estado y necesidad en los canales de comunicación digital en la empresa, se llevó a cabo en segunda medida una entrevista con la gerente comercial (Nazly Quiñónez Flórez), quien conoce de las falencias con las que cuenta la compañía, debido a que su principal función es mantener una comunicación constante con su fuerza de venta y son ellos quienes fácilmente logran identificar los vacíos comunicacionales que tiene Juana Bonita.
Partiendo de la primera encuesta, la entrevista y la observación participante, se comenzó a plantear diversas estrategias que daban solución a las dificultades identificadas; video de inducción para nuevos empleados, con el cual se busca generar sentido de pertenencia por la compañía, la intención es que los empleados que trabajan desde otras ciudades sepan que la empresa a la cual pertenecen, es una sólida y con un personal calificado dispuesto a lo que ellos requieran. Creación de la página de facebook, para crear una interacción directa con la fuerza de venta, y con sus contenidos poder brindarle la herramienta digital que se necesita para una empresa como la nuestra. Creación de un canal en youtube para la publicación de contenidos audiovisuales tales como un detrás de cámaras o tutoriales de cómo armar los premios que se ganan con la empresa, y así cumplir con todos los contenidos que en la encuesta (diagnóstico). Whatsapp corporativo también es una de las soluciones a una problemática identificada en la encuesta, por este medio se enviará el catálogo en versión digital, para facilitar su distribución entre las asesoras, logrando de esta manera llegar a una mayor cantidad de clientes e incrementar sus ventas; por medio de whatsapp también se dará solución a situaciones concretas, convirtiendo este medio en una comunicación directa con la fuerza de venta. este será operado por el departamento de servicio al cliente.
Keywords
Corporación Universitaria Lasallista, Comunicación y Periodismo, Comunicación digital, Relaciones públicas, Juana Bonita