Implementación de un sistema de telemercadeo en la empresa Diabonos S.A.
| dc.contributor.author | Giraldo Garzón, Sebastián | |
| dc.date.accessioned | 2012-05-14T16:39:06Z | |
| dc.date.available | 2012-05-14T16:39:06Z | |
| dc.date.issued | 2012-05-14 | |
| dc.description.resumen | Diabonos S.A. es una compañía dedicada a la distribución de insumos agrícolas, producidos por empresas comprometidas con la calidad, el beneficio del agricultor y la protección del medio ambiente. Está ubicada en el municipio de Sabaneta, con una trayectoria de 40 años. Actualmente, cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios, que incluye asesorías y apoyo al sector agrícola desde la preparación del suelo hasta la cosecha de sus cultivos. Además,posee una planta de secado y comercialización de maíz en Cereté -Córdoba- con una capacidad de almacenamiento en su primera etapa de 10.000 toneladas. Es una empresa que tiene un gran reconocimiento a nivel nacional, con sucursales en gran parte el territorio colombiano. Actualmente cuenta con un total de 3.920 clientes; 3110 que representan el 79% son atendidos por el Departamento de Ventas de la compañía. Los 810 clientes restantes que representan el 21% del total, son atendidos en la bodega de Sabaneta. A este último segmento, Diabonos S.A. no les tiene asignado ningún vendedor, ni se les lleva un seguimiento que permita su adecuada atención y permanente contacto de manera que se conviertan en clientes fijos; adicionalmente no existe una base de datos de los mismos. El objetivo de este proyecto fue implementar un sistema de telemercadeo que satisficiera las necesidades de los pequeños compradores en la bodega de Sabaneta, con el fin de optimizar la labor del equipo comercial, repercutiendo en una mejor atención al cliente, traducida en rapidez, agilidad y confiabilidad, logrando la fidelidad del cliente y su permanencia en el tiempo. Con ello se puede impulsar la labor del equipo comercial y aumentar las ventas y por consiguiente, mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado. Después de realizar una indagación y respectiva descripción de algunos sistemas de telemercadeo que son ampliamente utilizados hoy en día, donde se detallósus ventajas, desventajas y requerimientos técnicos y una vez articulada esta información con las características de los clientes, se concluyó que el Call Center es el sistema de telemercadeo que se ajusta a las necesidades de la empresa; su implementación no exige grandes inversiones tecnológicas para su puesta en marcha. Se requiere de un teléfono como herramienta principal y una computadora como complemento donde se sistematizará la información de cada cliente y además desde allí se dispondrá de una base de datos con las fichas técnicas de cada uno de los productos, para facilitar la labor del operador del Call Center en el suministro de información técnica; igualmente se utilizará como rutero día a día para indicar si hubo venta o no y con respecto a éste último, los motivos por los cuales no se realizó la venta. El sistema de telemercadeo estará operado por personal idóneo, preferiblemente un tecnólogo agropecuario o con estudios afines, con excelentes relaciones interpersonales, capacidad de liderazgo, diligente y con excelente expresión verbal. Debe acreditar experiencia en Mercadeo y con buen conocimiento y manejo de sistemas de cómputo y software básico como Windows XP o posteriores, Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Access) y Navegación en Internet. Diabonos S.A. espera con la utilización de un sistema de telemercadeo, impulsar la labor del equipo comercial, hacerlo más eficiente en la prestación del servicio al cliente y con ello postularse como una de las mejores empresas en el gremio a nivel nacional. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10567/253 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Lasallista | |
| dc.subject | Corporación Universitaria Lasallista | en_US |
| dc.subject | Administración de Empresas Agropecuarias | en_US |
| dc.subject | Mercadeo - Planes | en_US |
| dc.subject | Telemercadeo | en_US |
| dc.title | Implementación de un sistema de telemercadeo en la empresa Diabonos S.A. | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |