Asesoría y apoyo a los procesos de servicio, gestión comercial y logística en la empresa NTS
| dc.contributor.author | Ayure García, Sharina | |
| dc.date.accessioned | 2012-09-03T14:05:47Z | |
| dc.date.available | 2012-09-03T14:05:47Z | |
| dc.date.issued | 2012-09-03 | |
| dc.description.abstract | NTS S.A. es una empresa que presenta deficiencias en los controles de sus procesos y no se cuentan con cifras exactas que demuestren el buen o mal funcionamiento de las actividades que se desarrollan en la prestación del servicio. La práctica empresarial realizada en la empresa NTS S.A. busca asesorar actividades específicas de los procesos de gestión humana, de compras, de servicio y comercial, con el fin de proponer mejoras que ayuden al correcto desenvolvimiento de los procesos de ésta. Tras haber diseñado e implementado el formato de seguimiento diario de taller, mejoró notablemente el control de los procesos de cada uno de los vehículos dentro y fuera de NTS, además de ésto, se ha mejorado el flujo de información entre las distintas áreas (compras, almacén, servicio, asesores comerciales) que intervienen en el proceso de servicio. De igual forma, ayudó en la programación de los técnicos y en la delegación de actividades, y por ende se ha minimizado tiempo y se ha desarrollado una labor más organizada, disminuyendo las esperas que pueden ocurrir por una programación esporádica. Por otro lado, con el desarrollo y análisis de indicadores se ha obtenido información que anteriormente no se tenía con precisión, y con ésto se han implementado planes de mejoras principalmente en el área de compras y almacén, ya que con estos datos se tiene un estimado de la cantidad de vehículos que ingresan al taller mensualmente y su respectiva marca, y asi mejorar la disponibilidad del repuesto, mejorar la gestión de compras y optimizar tiempos de entrega. Así mismo, se tiene un indicador mensual de los clientes que ingresan sus vehiculos al taller, se lleva un seguimiento del comportamiento de éstos y se toman planes de mejora de acuerdo a la situación de cada uno. Además, se implementó un seguimiento a cada cliente, en donde se le informa los avances que se realizan desde que ingresa el vehiculo hasta que éste se encuentra operativo; esto ayudó significativamente a mejorar el servicio y la atención al cliente que anteriormente se encontraba olvidada. Finalmente, al ser NTS representante de la marca Volkswagen, es necesario un seguimiento de las actividades diarias de los técnicos, por lo cual se capacitó a cada uno de ellos en el diligenciamineto del formato respectivo, se desarrollaron indicadores y se han tomado las acciones de mejora continua pertinentes. | |
| dc.description.resumen | NTS S.A. es una empresa que presenta deficiencias en los controles de sus procesos y no se cuentan con cifras exactas que demuestren el buen o mal funcionamiento de las actividades que se desarrollan en la prestación del servicio. La práctica empresarial realizada en la empresa NTS S.A. busca asesorar actividades específicas de los procesos de gestión humana, de compras, de servicio y comercial, con el fin de proponer mejoras que ayuden al correcto desenvolvimiento de los procesos de ésta. Tras haber diseñado e implementado el formato de seguimiento diario de taller, mejoró notablemente el control de los procesos de cada uno de los vehículos dentro y fuera de NTS, además de ésto, se ha mejorado el flujo de información entre las distintas áreas (compras, almacén, servicio, asesores comerciales) que intervienen en el proceso de servicio. De igual forma, ayudó en la programación de los técnicos y en la delegación de actividades, y por ende se ha minimizado tiempo y se ha desarrollado una labor más organizada, disminuyendo las esperas que pueden ocurrir por una programación esporádica. Por otro lado, con el desarrollo y análisis de indicadores se ha obtenido información que anteriormente no se tenía con precisión, y con ésto se han implementado planes de mejoras principalmente en el área de compras y almacén, ya que con estos datos se tiene un estimado de la cantidad de vehículos que ingresan al taller mensualmente y su respectiva marca, y asi mejorar la disponibilidad del repuesto, mejorar la gestión de compras y optimizar tiempos de entrega. Así mismo, se tiene un indicador mensual de los clientes que ingresan sus vehiculos al taller, se lleva un seguimiento del comportamiento de éstos y se toman planes de mejora de acuerdo a la situación de cada uno. Además, se implementó un seguimiento a cada cliente, en donde se le informa los avances que se realizan desde que ingresa el vehiculo hasta que éste se encuentra operativo; esto ayudó significativamente a mejorar el servicio y la atención al cliente que anteriormente se encontraba olvidada. Finalmente, al ser NTS representante de la marca Volkswagen, es necesario un seguimiento de las actividades diarias de los técnicos, por lo cual se capacitó a cada uno de ellos en el diligenciamineto del formato respectivo, se desarrollaron indicadores y se han tomado las acciones de mejora continua pertinentes. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10567/721 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Corporación Universitaria Lasallista | |
| dc.subject | Corporación Universitaria Lasallista | en_US |
| dc.subject | Ingeniería Industrial | en_US |
| dc.subject | National Truck Service (NTS) | en_US |
| dc.subject | Gestión humana | en_US |
| dc.subject | Logística | en_US |
| dc.subject | Atención al cliente | en_US |
| dc.title | Asesoría y apoyo a los procesos de servicio, gestión comercial y logística en la empresa NTS | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |