Estrategias de comunicación digital orientadas al fortalecimiento del bienestar universitario en entornos digitales: creación de contenidos audiovisuales para la Institución Universitaria de Envigado

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito diseñar e implementar una estrategia de comunicación institucional mediada por TikTok para fortalecer la divulgación de los servicios y programas de Bienestar Universitario de la Institución Universitaria de Envigado (IUE). El estudio surgió a partir de la identificación de una problemática comunicacional relacionada con la limitada visibilidad de los contenidos de Bienestar Universitario dentro de las redes institucionales generales, lo que dificultaba el acceso de la comunidad estudiantil a información sobre programas de salud, apoyos socioeconómicos, deporte, cultura e inclusión. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo mediante un estudio de caso de carácter aplicado, apoyado en la observación participante, la revisión documental y el análisis de métricas de la plataforma TikTok. Como resultado se diseñó una estrategia comunicacional basada en la humanización de la comunicación institucional y adaptada a los hábitos de consumo digital de estudiantes entre los 17 y 24 años. El producto de la investigación se materializó en la creación de dos programas audiovisuales: Lo que nadie te dijo de ir a terapia, enfocado en la promoción de la salud mental, y Señales que la U no ignora, orientado al autocuidado y la promoción de los servicios de Bienestar Universitario. La implementación de la estrategia permitió consolidar un canal especializado para la comunicación del bienestar universitario, incrementar la interacción con la comunidad estudiantil y fortalecer el posicionamiento institucional de los programas desarrollados, evidenciando el potencial de las plataformas digitales para humanizar la comunicación en las instituciones de educación superior.