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La inteligencia emocional en los empleados que prestan servicios a los usuarios del Hospital Germán Vélez Gutiérrez del municipio de Betulia - Antioquia

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dc.contributor.advisorLondoño Ardila, Luis Felipe
dc.contributor.authorRojas M., Sara Elizabeth
dc.date.accessioned2017-03-28T17:50:12Z
dc.date.available2017-03-28T17:50:12Z
dc.date.issued2016
dc.description.resumenEl propósito general de la investigación es describir el estado de inteligencia emocional de los empleados que prestan servicios en el Hospital Germán Vélez Gutiérrez. La población de empleados del Hospital Germán Vélez Gutiérrez del municipio de Betulia - Antioquia con la que se realizó la investigación fue en una totalidad de 25 personas. Los participantes poseen funciones que tienen atención al usuario, este es un factor importante para su elección dado que en esta propuesta desde el planteamiento del problema se enuncia a la inteligencia emocional como un aspecto útil en este tipo de cargos con funciones de servicio al cliente. El instrumento de recolección que se utilizará es el Inventario de inteligencia emocional (BarOn) (IE Bar-On I-CE para adultos, 1997) el cual consta de 133 ítems donde evalúa 15 subcomponentes compilados en 5 componentes, los cuales son: Habilidades intrapersonales (comprensión emocional de sí mismo, asertividad, autoconcepto, autorrealización e independencia), habilidades interpersonales (empatía, relaciones interpersonales, responsabilidad social), adaptabilidad (solución de problemas, prueba de la realidad, flexibilidad), manejo del estrés (tolerancia al estrés, control de impulsos), estado de ánimo general (felicidad, optimismo). El nivel de investigación es descriptivo ya que tiene como objetivo central lograr la descripción o caracterización de un evento de estudio dentro de un contexto, específicamente el estado de inteligencia emocional del hospital y el diseño de la investigación es de tipo no experimental de tipo transversal ya que se realizará en un solo momento y no se llevará a cabo una investigación que transcurra en el tiempo ni se le hará un seguimiento como tal a los resultados. De acuerdo a los resultados obtenidos en la investigación es posible entonces afirmar que en los empleados que prestan servicios a los usuarios en el Hospital Germán Vélez Gutiérrez en el municipio de Betulia Antioquia predominan componentes de la inteligencia emocional como lo son el intrapersonal y el estado de ánimo.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10567/1760
dc.languageSpanish
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectPsicologíaes_ES
dc.subjectHospital Germán Vélez Gutiérrez - Municipio de Betulia (Antioquia)es_ES
dc.subjectInteligencias múltipleses_ES
dc.subjectInteligencia emocionales_ES
dc.titleLa inteligencia emocional en los empleados que prestan servicios a los usuarios del Hospital Germán Vélez Gutiérrez del municipio de Betulia - Antioquiaes_ES
dc.typeThesises_ES

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