Diagnóstico de comunicaciones para la empresa Soluciones Logísticas Enviexpress Transporte S. A
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Date
2021
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Publisher
Corporación Universitaria Lasallista
Abstract
Soluciones Logísticas Enviexpress Transporte S.A es una compañía de transporte
de carga por carretera a nivel Nacional, especializada en la distribución y repartos puerta
a puerta; brindan innovación, oportunidad y confianza en la cadena de distribución,
haciendo parte de la cadena de valor de sus clientes.
Fundada hace 33 años por la Familia Pérez Toro, con la llegada al mercado de
Yanbal a Colombia, Blanca Toro madre inicia una carrera como empresaria de las ventas
directas, mediante la comercialización de estos productos, por lo cual se ve la necesidad
de ofrecer un servicio de entregas puerta a puerta especializado, siendo pioneros en el
país en esta modalidad. Durante un lapso de 23 años, la familia combinó ambas
actividades, consolidando su negocio en el año 2009 y viendo la posibilidad de ofrecer
sus servicios a otras empresas.
A lo largo de estos años, la empresa viene operando sin un comunicador dentro
de su personal, en el año 2020 y a causa de que la tecnología y digitalización de medios
de comunicación los obliga a innovar, sus responsables encontraron la necesidad de
tener un practicante en el área de comunicaciones para el apoyo en creación de
contenido, manejo de redes sociales, creación de estrategias y planes de acción que
mejoren la cultura y clima organizacional de la compañía.
A mediados del 2020, Soluciones Logísticas Enviexpress Transporte S.A me da
la oportunidad de ser la persona encargada de las comunicaciones dentro de la
compañía, con todo el agrado y profesionalismo asumí el rol y comencé hacer un
cronograma de actividades, teniendo como primera tarea creación de piezas de digitales
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que comenzaran a aportar a la imagen de la empresa, con lo cual se mejoró la calidad
del isologo, pieza fundamental en la identidad corporativa.
Mi tarea dentro de la empresa es realizar un diagnóstico de comunicaciones que
nos enseñé qué tan importante es tener dentro de la organización un comunicador, para
comenzar realicé observación no participante, con la cual buscaba conocer qué
pensaban los colaboradores acerca de los medios por los cuales se le informaba.
Luego de conocer un poco acerca de la compañía y sus colaboradores, realicé
una encuesta de comunicación asertiva, una para los cargos administrativos y otra para
los cargos operativos, pretendía conocer qué tan clara es la información que se
transmite, cuáles son los medios más utilizados, además se recibieron recomendaciones
por parte de los encuestados.
Se realizó una encuesta de clima organizacional y otra a líderes para la creación
de la matriz DOFA. Con los resultados arrojados en técnicas realizamos una entrevista
semiestructurada a los coordinadores de operaciones, para finalizar se llevaron a cabo
planes de acción ante las necesidades encontradas.
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Keywords
Corporación Universitaria Lasallista, Comunicación y Periodismo, Empresa Soluciones Logísticas Enviexpress Transporte S. A, Comunicación empresarial, Comunicación organizacional, Comunicación digital, Comunicación interna