La comunicación interna como habilitador para fortalecer la cultura y la integración organizacional entre las filiales del Grupo Promigas: Transmetano, Promioriente, Transoccidente y SPEC LNG

Abstract

El presente trabajo de grado aborda la comunicación interna como un habilitador para fortalecer la cultura organizacional y promover la integración entre las filiales del Grupo Promigas: Transmetano, Promioriente, Transoccidente y SPEC LNG, ubicadas en diferentes ciudades de Colombia. Este trabajo surge a partir de la identificación de una situación en la que, aunque la organización cuenta con canales internos activos y una estructura establecida para la difusión de información, los contenidos no siempre se diseñan de manera estratégica, dinámica y adaptada a las características de cada canal y público. Esta situación representa un reto para el proceso de construcción de una identidad organizacional compartida entre las filiales. En este contexto, el objetivo general fue diseñar una estrategia de comunicación interna basada en contenidos multimedia para fortalecer la cultura organizacional y promover la integración entre las cuatro filiales, tomando como piloto al personal del área administrativa. Para ello, se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, alcance descriptivo y diseño de estudio de caso. La recolección de información se realizó mediante revisión documental, observación participante, análisis de los canales corporativos, encuesta y grupo focal, con el propósito de comprender las dinámicas de comunicación interna, conocer la percepción de los colaboradores e identificar necesidades y oportunidades de mejora. Los resultados permitieron identificar que las empresas filiales del Grupo Promigas cuentan con canales y lineamientos establecidos para la comunicación interna, pero existen oportunidades de mejora relacionadas principalmente con la articulación entre las sedes que participan en su gestión y con el uso estratégico de los canales disponibles. Asimismo, se encontró que los colaboradores valoran positivamente la comunicación interna, aunque consideran necesario fortalecer la utilidad de los contenidos, su capacidad para generar cercanía y los mecanismos de retroalimentación. Los hallazgos también evidenciaron el interés por contenidos multimedia, especialmente aquellos que presentan información de manera dinámica y cercana, visibilizan a los colaboradores y permiten reconocer las particularidades de las diferentes filiales. A partir de estos resultados, el trabajo plantea una guía para la producción de contenidos multimedia orientada a aprovechar de manera más efectiva los canales existentes y responder a las características y necesidades de los diferentes públicos internos. En este sentido, la investigación concluye que el fortalecimiento de la comunicación interna no depende de crear nuevos canales, sino de articular mejor los existentes y desarrollar contenidos más pertinentes, útiles y cercanos. De esta manera, la comunicación interna puede contribuir no solo a informar, sino también a fortalecer el sentido de pertenencia y avanzar en la construcción de una cultura e identidad compartida entre las filiales del Grupo Promigas.