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Gestión de la reputación corporativa en escenarios digitales y con públicos de interés de Medimás EPS.

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dc.contributor.advisorMolina Benítez, Jorge Andrés
dc.contributor.authorCerón Ortiz, Nathalia
dc.date.accessioned2019-12-02T15:25:19Z
dc.date.available2019-12-02T15:25:19Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa Gerencia de Asuntos Corporativos de Medimás EPS es la encargada de gestionar la reputación de la aseguradora en los públicos de interés en los que se encuentran: afiliados, asociaciones de usuarios, asociaciones de pacientes, colaboradores, entes de control, entes territoriales, fundaciones y ONG, líderes de opinión, prestadores, usuarios y medios de comunicación, entre otros. El fin de este trabajo es consolidar la gestión de la reputación corporativa en escenarios digitales, durante un periodo de seis meses, identificando solicitudes de los usuarios, brindando acompañamiento hasta que obtengan una respuesta positiva y una solución definitiva a su requerimiento, construyendo contenidos llamativos y de calidad, que eduquen a los usuarios y los orienten para que lleven una vida más saludable. Para llevarlo a cabo se utiliza un enfoque cualitativo, ya que procura conocer la percepción que tienen los usuarios de la marca Medimás EPS en los diferentes escenarios digitales. Las técnicas empleadas son entrevistas semiestructuras, reuniones con el público interno de la organización y observación participante, así mismo, monitoreo de redes sociales por medio de herramientas como TweetDeck, Global News Analytics Trendinalia y Trendsmap.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10567/2518
dc.languageSpanish
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAcces
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectComunicación y Periodismoes_ES
dc.subjectComunicación digital
dc.subjectGerencia de Asuntos Corporativos Medimás EPS
dc.subject.ddcT-CD-ROM 384.302 85 C416
dc.titleGestión de la reputación corporativa en escenarios digitales y con públicos de interés de Medimás EPS.es_ES
dc.typeThesises_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis

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Comunicación y periodismo