Manual de fidelización para la gestión efectiva de los procesos de comunicación de Emtelco S.A.S
| dc.contributor.author | Jaramillo Posada, Tomás | |
| dc.contributor.author | Acosta Quiroz, Lina María | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-15T20:40:43Z | |
| dc.date.available | 2025-10-15T20:40:43Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de grado tiene como propósito principal diseñar un manual de fidelización para Emtelco S.A.S., con el fin de optimizar la gestión de los procesos de comunicación, asegurando su correcta ejecución y minimizando posibles fallas. La investigación se enfoca en documentar y analizar los procedimientos del área de fidelización, permitiendo a la organización tener mayor fluidez en la comunicación, en especial para quien asuma el cargo respectivo, de esta manera adquirir un conocimiento integral sobre las actividades realizadas durante el año. Este análisis permite la comprensión de los procesos actuales, así como facilitar su gestión, promoviendo una comunicación interna más efectiva. Para alcanzar estos objetivos, se identificaron y sistematizaron las principales acciones y aprendizajes del equipo de trabajo en fidelización, desarrollando un manual accesible y funcional que sirva como referencia tanto para practicantes como para otros colaboradores de la organización. Este manual no solo consolida información clave sobre los procesos, sino también actúa como una herramienta estratégica para garantizar la continuidad operativa y la calidad en el área. El manual de fidelización propone ser un recurso práctico para Emtelco S.A.S., al permitir la estandarización de procedimientos, mejorar la gestión de tácticos y fortalecer la actividad del área. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.unilasallista.edu.co/handle/123456789/3839 | |
| dc.language | Spanish | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Unilasallista Corporación Universitaria | |
| dc.rights | Acceso abierto | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAcces | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | |
| dc.subject | Unilasallista Corporación Universitaria | |
| dc.subject | Comunicación y Periodismo | |
| dc.subject | Manual | |
| dc.subject | Fidelización | |
| dc.subject | Plan de comunicación | |
| dc.subject | Tactico | |
| dc.subject | Estandarización de procediminetos | |
| dc.title | Manual de fidelización para la gestión efectiva de los procesos de comunicación de Emtelco S.A.S | |
| dc.type | Thesis | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |