Indicadores KPI’s para gestión de procesos
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Date
2026-03-20
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Publisher
Corporación Universitaria Lasallista
Abstract
El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal evidenciar cómo la implementación de indicadores clave de desempeño (KPI’s) constituye una herramienta estratégica para optimizar la gestión de procesos organizacionales en Comfenalco Antioquia. La investigación se origina a partir de la identificación de una problemática significativa: la ausencia de un sistema de medición articulado con los objetivos específicos de cada proceso operativo de la caja de compensación.
La metodología adoptada contempló un enfoque participativo que implicó reuniones de trabajo con los equipos responsables de los dieciocho (18) procesos que integran la estructura operacional de la institución. Desde la Gerencia de Transformación, específicamente el equipo de transformación de procesos, se propuso el diseño e implementación de dos (2) indicadores por proceso, los cuales serían gestionados mediante el aplicativo organizacional “SUMAMOS”. Durante las sesiones se examinaron los indicadores predeterminados que los equipos habían formulado a principios de 2025 en el marco del proyecto de nuevo mapa de procesos, ejercicio que representó el punto de partida para la definición y posterior construcción de los KPI’s. Los resultados más relevantes del proyecto evidencian, en primer lugar, el inicio de una cultura de medición al interior de la organización. Múltiples equipos comenzaron a implementar el seguimiento sistemático de sus indicadores, lo que les permitirá contar con un panorama más amplio sobre el estado actual de sus procesos e identificar oportunidades de mejora. Adicionalmente, se identificó que diversos procesos carecían de mediciones previas, situación que limitaba significativamente la comprensión de su desempeño real. Como conclusión principal, se establece que la implementación de KPI’s representa un elemento fundamental para la toma de decisiones basada en evidencia y el fortalecimiento de la gestión por procesos en Comfenalco Antioquia.
Description
Keywords
Corporación Universitaria Lasallista, Ingeniería Industrial, KPI´s, procesos, oportunidades, metodología