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Manual de comunicación en ventas para las tiendas Stop y Yoyo jeans de la zona 1

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dc.contributor.advisorBetancur Jaramillo, Tatiana
dc.contributor.authorVilla Pulgarín, Sindy Yulieth
dc.date.accessioned2016-10-31T14:49:54Z
dc.date.available2016-10-31T14:49:54Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractCommunication is a fundamental process in any human process, which begin upon our birth. As infants and then as young human beings we begin to develop the skills to speak. As we progress, we acquire an understanding of how to speak and realize the importance that this process of human communication plays in our life. At some point we might become overwhelmed when we consider all the aspects necessary to succeed and that if it not for the simple process of human communication our success and perhaps our true intentions and deeds would not be known. As our success in life is not guaranteed, it is apparent that we must develop our ability to communicate in order to convey our thoughts, and our desire to be heard. Truly, our ability to express ourselves verbally is vital in all aspects of our daily life, and especially in our work or occupational setting as we strive to be an assertive communicator. One of these aspects where communication is vital is with trade. This degree project aims to generate some assertive communication techniques that will enable us to establish useful commercial communication strategies, with a strong marketing mix, where our assertive communication and relational marketing methods are useful to advise our clients, Stop Jeans and Jeans Yoyo of zone 1, where we will develop their communication skills to use for sales strategies and improve their trade. Applying the proper communication techniques and sales strategy will ultimately strengthen the organizational culture, improve the purchase process and will translate into high levels of customer satisfaction and excitement in the market, thus, allowing our client to attract customers and thus achieve the objective of the business philosophy: "do not make sales, make customers".es_ES
dc.description.resumenLa comunicación es un proceso fundamental dentro de cualquier proceso humano, de allí que desde pequeños todos los seres humanos comencemos a desarrollar habilidades hacia la misma. Sin embargo hay aspectos que requieren pensar la comunicación más allá del simple proceso humano, para sí tener mayor éxito en los mismos. Uno de estos aspectos es el comercio, ya que en este se hace necesario pensar en la comunicación como una estrategia para conseguir los objetivos que se tienen. Este trabajo de grado tiene como objetivo generar algunas técnicas de comunicación que desde la comunicación comercial, el marketing mix, la comunicación asertiva y el marketing relacional, permitan a las asesoras de las tiendas Stop Jeans y Yoyo Jeans de la Zona 1, pensar y desarrollar sus habilidades comunicativas, como estrategias de venta. Fortaleciendo el proceso de la compra establecido en la cultura organizacional, para obtener altos niveles de satisfacción en el cliente y emoción en el mercado, permitiéndoles captar clientes perecederos y así cumplir con el objetivo de la filosofía comercial: “No hacer ventas, hacer clientes”.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10567/1657
dc.languageSpanish
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectComunicación y Periodismoes_ES
dc.subjectComunicación - Manualeses_ES
dc.subjectStop S.A.Ses_ES
dc.titleManual de comunicación en ventas para las tiendas Stop y Yoyo jeans de la zona 1es_ES
dc.typeThesises_ES

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