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Fortalecimiento de la comunicación interna entre la Unidad Servicio Médico de EPM y sus grupos de interés, apoyado desde diferentes estrategias de comunicación

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dc.contributor.advisorBetancur Jaramillo, Tatiana
dc.contributor.authorCano Aguirre, Carolina Andrea
dc.date.accessioned2016-10-31T14:58:38Z
dc.date.available2016-10-31T14:58:38Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractThis research had as a primary object to study the process of internal communication and operation of the Unidad Servicio Médico de EPM. It is studied from organizational communication for contribute to strengthen the relationship between the Unit Medical Service and their Stakeholders, in order to get effectiveness communication, better use of the services offered by the Unit and the welfare of consumers. Diagnose the current media, whiches are being used to inform the different audiences of Unit Medical Service EPM, recognize the needs that users have about the information. The ways in how they receive it and what they receive it and implement internal communication strategies to achieve greater effectiveness in communication processes are the objectives outlined in this research. For making the diagnostic, we resorted to the method of action research participation and three data collection techniques applied: observation, focus group and survey. This diagnostic allowed identifying needs from the Stakeholders of the USM, analyzing communication channels most effective for delivering information and identifying how we should plan, do, check and adjust, in order to achieve a clear and strategic planning. The results showed that the communicative process in the Unidad Servicio Médico is focused on strengthening of the relationship with their Stakeholders, but the implemented strategies are not the most appropriate for having a better use of the media and get effective communication.es_ES
dc.description.resumenEste proyecto de grado consiste en estudiar el proceso de Comunicación Interna y el funcionamiento de la Unidad Servicio Médico de EPM desde la Comunicación Organizacional para aportar al fortalecimiento de la relación entre la Unidad Servicio Médico y sus grupos de interés, con el fin de obtener mayor efectividad en la comunicación, un mejor uso de los servicios que ofrece la Unidad y el bienestar de los usuarios. Diagnosticar los medios actuales de comunicación que se están utilizando para informar a los diferentes públicos de la Unidad Servicio Médico de EPM, reconocer las necesidades que tienen los usuarios en cuanto a la información que reciben y el medio por el cual les llega e implementar estrategias de comunicación interna para lograr una mayor efectividad en los procesos comunicacionales son los objetivos plantados en esta investigación. Para realizar el diagnóstico, se recurrió al método de investigación acción participación y se aplicaron tres técnicas de recolección de datos: observación, grupo focal y encuesta. Este diagnóstico permitió detectar las necesidades que tienen los grupos de interés de la USM, analizar cuáles canales de comunicación son más efectivos para entregar la información, cómo deberíamos planear, hacer, verificar y ajustar, para lograr tener una planeación más estratégica y clara con lo que se va hacer. Los resultados demostraron que el proceso comunicativo de la Unidad Servicio Médico está enfocado hacia el fortalecimiento de la relación de ésta con sus grupos de interés, pero no está tratándose desde las estrategias adecuadas.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10567/1658
dc.languageSpanish
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.rightsAcceso abierto
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subjectCorporación Universitaria Lasallistaes_ES
dc.subjectComunicación y Periodismoes_ES
dc.subjectEmpresas Públicas de Medellínes_ES
dc.subjectComunicación organizacionales_ES
dc.titleFortalecimiento de la comunicación interna entre la Unidad Servicio Médico de EPM y sus grupos de interés, apoyado desde diferentes estrategias de comunicaciónes_ES
dc.typeThesises_ES

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