Implementación de estrategias periodísticas para la generación de conocimiento y fortalecimiento de la comunicación de beneficios de los usuarios de Comfama

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito mejorar la comunicación de beneficios y fidelización que tiene Comfama, Caja de Compensación Familiar de Antioquia, con sus usuarios a través del ejercicio periodístico, con la recolección de historias de vida y realización de contenidos para redes sociales o medios impresos que contengan un alto valor emocional, para permitir la conexión entre los afiliados y la caja de compensación. Se realizó por medio de un proceso de investigación exploratorio, con enfoque cualitativo en estudio de caso y con el uso de instrumentos investigativos como: observación participante, entrevistas semiestructuradas a afiliados de la caja y análisis de métricas de redes sociales para calcular a través de historias periodísticas, el engagement (compromiso emocional que generan los usuarios a la marca) con la implementación de esta comunicación a la hora de ofrecer los servicios.