Desarrollo, implementación y divulgación de procesos internos de calidad TCS Medellín, basada en la ISO 20001, 27001 y 9001
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Fecha
2013-04-18
Autores
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Editor
Corporación Universitaria Lasallista
Resumen
Por medio del trabajo de grado, el estudiante debe poner en práctica los conceptos y metodologías aprendidos en las diferentes áreas transversales a su carrera.
La práctica empresarial se desarrollará en Tata ConsultancyServices, empresa prestadora de servicios de consultoría e IT (InformationTechnology).
El Objetivo es obtener la certificación de calidad en las diferentes ISO por medio de auditorias externas y realizar un proceso de mejoramiento continuo en los procesos de TCS, que permita el cierre de brechas en el servicio prestado a Bancolombia.
La Metodología utilizada esdefinir y documentar los procesos IQMS,estos se adaptan a cada uno de los equipos, los facilitadores por medio de actividades empresariales realizan la divulgación de los procesos ya estandarizados, finalizada la divulgación, estos procesos son almacenados en su respectivo repositorio para su control e implementación por todo el equipo,
Conclusión: Se cierran las brechas estandarizando, divulgando he implementado
procesosen pro de una triple certificación.
Descripción
Palabras clave
Corporación Universitaria Lasallista, Ingeniería Industrial, ISO 9001, ISO 27001, ISO 20001, Calidad, Calidad - Normas, Tata Consultancy Serices (TCS)